Condiciones del Servicio

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Las presentes condiciones regulan el uso del canal de atención automatizada por WhatsApp operado mediante la plataforma tecnológica de FerrarIA. Al utilizar el canal, usted acepta estas condiciones.

1. Objeto

FERRARIA S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.069.928-9 y domiciliada en la CR 50 84 82, Barranquilla, Atlántico, Colombia, presta una plataforma tecnológica de atención automatizada por WhatsApp que opera por cuenta del establecimiento hotelero con el cual usted se comunica.

2. Naturaleza del servicio

FerrarIA actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos personales, siguiendo las instrucciones del hotel. FerrarIA no es intermediario, agencia de viajes, operador turístico ni prestador de servicios de hospedaje.

La relación contractual de hospedaje se celebra de manera exclusiva entre el huésped y el hotel. Las obligaciones derivadas de la reserva, el alojamiento y los servicios prestados en el establecimiento corresponden únicamente al hotel.

3. Cotizaciones y disponibilidad

Las tarifas, la disponibilidad y demás información entregada a través del canal tienen carácter meramente informativo y están sujetas a confirmación por parte del hotel. Dicha información no constituye una oferta vinculante ni genera obligación de contratar en las condiciones indicadas.

4. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta bajo un estándar de mejor esfuerzo. Pueden presentarse interrupciones, suspensiones o degradaciones por labores de mantenimiento, así como por causas atribuibles a terceros, entre ellas Meta Platforms Inc. (WhatsApp), operadores de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura tecnológica. FerrarIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del canal.

5. Limitación de responsabilidad

FerrarIA no responde por las decisiones comerciales del hotel, incluidas sus políticas de tarifas, cancelaciones, cupos y condiciones de reserva.

En ningún caso FerrarIA responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivada del uso o de la imposibilidad de uso del canal.

6. Uso aceptable

Está prohibido utilizar el canal para:

• Fines ilícitos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres.
• El envío de mensajes masivos no solicitados, spam o contenido malicioso.
• La suplantación de la identidad de terceros, del hotel o de FerrarIA.
• Intentar acceder, alterar o interferir con la plataforma, sus sistemas o sus medidas de seguridad.

El incumplimiento de estas condiciones faculta al hotel o a FerrarIA para suspender el acceso al canal.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su código fuente, su documentación, sus bases de datos, sus signos distintivos y sus marcas son de propiedad exclusiva de FERRARIA S.A.S. y se encuentran protegidos por la normativa aplicable. El uso del canal no confiere al usuario licencia ni derecho alguno sobre dichos elementos.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puede escribir a matias.riveros@ferraria.net.