Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, se informa a los titulares la siguiente política aplicable al tratamiento de datos recolectados a través de los canales de atención por WhatsApp operados mediante la plataforma tecnológica de FerrarIA.

1. Responsable del tratamiento

FERRARIA S.A.S. no es responsable del tratamiento de los datos personales de los huéspedes. Actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y siguiendo las instrucciones de cada establecimiento hotelero.

El responsable del tratamiento es, en cada caso, el establecimiento hotelero que opera el canal de WhatsApp por el cual usted se comunicó. Es dicho establecimiento quien determina las finalidades del tratamiento y ante quien usted ejerce sus derechos como titular.

Los datos de identificación y contacto del responsable —razón social, NIT y correo para atender sus solicitudes— constan en la política de tratamiento de datos personales propia de ese hotel, publicada en una página específica cuyo enlace usted recibe en la misma conversación de WhatsApp.

Si no conserva ese enlace, puede solicitarlo por el mismo canal de WhatsApp o escribiendo a matias.riveros@ferraria.net, y se le indicará la página que corresponde al establecimiento con el que usted se comunicó.

2. Encargado del tratamiento

La atención a través de WhatsApp se presta mediante FERRARIA S.A.S., proveedor tecnológico que actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y siguiendo las instrucciones del responsable, en virtud de un contrato de prestación de servicios. El encargado trata los datos únicamente para las finalidades aquí descritas y aplica medidas de seguridad para protegerlos.

Para la prestación del servicio, el encargado se apoya en proveedores de infraestructura que actúan como subencargados del tratamiento, entre ellos Meta Platforms, Inc. para la transmisión de los mensajes a través de la plataforma WhatsApp Business API, así como proveedores de alojamiento de datos en la nube y de procesamiento de lenguaje natural. Estos subencargados tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones recibidas y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Lo anterior implica la transferencia y transmisión internacional de datos personales hacia países distintos de Colombia. Dichas operaciones se realizan hacia países que otorgan niveles adecuados de protección conforme a los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio, o bien se amparan en la autorización expresa e inequívoca otorgada por el titular, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos personales que usted comparte voluntariamente al comunicarse con nosotros:

• Su número de teléfono de WhatsApp y datos de contacto.
• Su nombre.
• La información relacionada con su consulta, solicitud o reserva que usted nos proporcione.

No solicitamos datos sensibles. Si usted los comparte voluntariamente, no son necesarios para atenderle y puede abstenerse de hacerlo.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Atender sus consultas y solicitudes.
2. Gestionar cotizaciones y reservas.
3. Enviarle seguimientos relacionados con su solicitud.
4. Enviarle información comercial y promociones del hotel, así como de su programa de fidelidad.
5. Fines administrativos, estadísticos y de mejora de la calidad del servicio.

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Puede ejercer estos derechos escribiendo al correo del responsable del tratamiento indicado en la sección 1 de esta política. Su solicitud será atendida en los términos y plazos previstos en la Ley 1581 de 2012.

6. Autorización

Al aceptar y continuar la conversación a través de nuestro canal de WhatsApp, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Esta autorización es voluntaria y puede revocarla en cualquier momento a través de los canales indicados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan mientras subsista la relación con el titular y durante el término adicional necesario para atender las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales a cargo del responsable, así como para la atención de reclamaciones y la defensa de sus intereses.

Vencido dicho término, los datos son suprimidos o sometidos a un proceso de anonimización que impide su asociación con una persona determinada.

El titular puede solicitar en cualquier momento la supresión anticipada de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos. El procedimiento para hacerlo está descrito en la página de eliminación de datos personales.

8. Vigencia y cambios

La presente política rige a partir de la fecha de su última actualización. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través del mismo canal. La versión vigente es la publicada en esta página.