Eliminación de Datos Personales

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Su derecho a la eliminación

Si usted se comunicó con un hotel a través de nuestro canal de atención por WhatsApp, tiene derecho a pedir que se eliminen sus datos personales. Este derecho está reconocido por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y su ejercicio es gratuito.

2. Cómo solicitar la eliminación

El responsable de sus datos es el hotel con el que usted se comunicó. Para pedir la eliminación, siga estos pasos:

1. Abra la página de política de tratamiento de datos del hotel con el que usted se comunicó. Es el enlace que el hotel le compartió en la conversación de WhatsApp. Allí, en la sección "Responsable del tratamiento", encontrará el correo al cual dirigir su solicitud.
2. Escríbale a ese correo desde cualquier dirección de correo electrónico.
3. Indique el número de WhatsApp desde el cual usted escribió al hotel. Es el dato que permite encontrar su información.
4. Manifieste de forma expresa que solicita la supresión de sus datos personales.

Si prefiere, también puede escribir a matias.riveros@ferraria.net con la misma información. FerrarIA canalizará su solicitud al hotel responsable.

3. Plazo de respuesta

Su solicitud será atendida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a los plazos previstos en la Ley 1581 de 2012. Si el plazo debe prorrogarse, se le informará el motivo y la fecha en que se resolverá.

4. Qué información se elimina

Al aprobarse la solicitud se suprimen los datos asociados a su número de WhatsApp:

• El historial de mensajes intercambiados con el hotel.
• Sus datos de contacto, incluido su número de teléfono y su nombre.
• La información de la consulta, cotización o solicitud que usted haya compartido.

5. Cuándo no es posible eliminar todo

En algunos casos el hotel debe conservar cierta información porque existe un deber legal o contractual que se lo impone. Por ejemplo, los soportes de una reserva efectivamente realizada, que deben mantenerse por obligaciones contables, tributarias o de defensa jurídica.

En esos casos se le informará qué información se conserva y por qué motivo. La información que no esté cubierta por ese deber sí se elimina.

6. Si no recibe respuesta

Si su solicitud no es atendida o considera que fue resuelta de manera indebida, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.